Vortrag Emotionsmanagement I
Keynote: Emotionale Arbeit im Business
Emotionen im Griff statt im Griff der Emotion!
Immer mehr Arbeitsplätze erfordern von den Mitarbeitern emotionale Arbeit. Insbesondere mit Kundenkontakt oder bei der Erstellung von Dienstleistungen ist es notwendig, daß Mitarbeiter emotional adäquat reagieren.
Der Vortrag zeigt auf wie Mitarbeiter emotional trainierbar sind, welche Verfahren und Vorgehensweisen Ihnen helfen die Emotionen zu zeigen, die für eine hohe Dienstleistungsqualität erforderlich sind und einen direkten Einfluß auf die Kundenzufriedenheit haben.
Der Umgang mit negativen Gefühlszuständen von Kunden und Mitarbeitern/innen stellt einen weiteren Vortragsschwerpunkt dar.
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