Ein gutes Konfliktmanagement und sichere Konfliktskills
sind in vielen beruflichen Kontexten wichtig

• psychologische Grundlagen für souveräne + gelassene Konfliktreaktionen
• Persönlichkeit im Umgang mit Konflikten stärken
• konfliktgerechte und durchsetzungsstarke Gestik + Körperhaltung
• Werkzeuge und Methoden um im Konflikt sicher handeln zu können
• Konflikt-know-how das Yin + Yang der Konfliktlösung

• sprachliche Konfliktfähigkeit + Werkzeuge
• Verbale Mittel des Konfliktmanagements und positive Schlagfertigkeit
• Umgang mit Einwänden, Verbalattacken, Kritik, Widerstand
• Hilfsmittel für aggressive Situationen / Streit / Angriffe / Konflikte
• Souveränität und Gelassenheit in tricky situations - Stresssituationen souverän abpuffern

Konfliktmanagement mit starker Persönlichkeit

Die eigene Persönlichkeit, das eigene Auftreten und die Außenwirkung im Zusammenhang mit dem Thema Konfliktmanagement reflektieren und gezielt weiterentwickeln.

• Souveräne + überzeugende Gestik und Körperhaltung – Gesten und Körperhaltung reflektieren, konfliktvergrößerende Eigenheiten reduzieren und Gesten gezielt für Deeskalation, Vermittlung und Durchsetzung von Konfliktinteressen nutzen
• Aufbau von Nachdruck + Bestimmtheit – sowohl Deeskalation, als auch Durchsetzung erfordern Nachdruck und Bestimmtheit, sonst entstehen einseitige Konfliktlösungen gegen Ihre Interessen
• innere Stärke gezielt entwickeln – Techniken um sich nicht provozieren zu lassen, Ansätze um Konflikt auszuhalten und für die eigenen Interessen einzutreten
• souveräne Grundhaltungen

Konfliktmanagement mit starken Worten

Wortwahl + Tonfall sicher, bestimmt, gezielt deeskalierend oder durchsetzungsorientiert

• Vorschläge und eigene Lösungsansätze positiv und überzeugend einbringen
• Argumente, Aufforderungen, Aussagen verbindlich, lösungsorientiert und dabei sicher + kraftvoll treffen (sich den Unterschied zwischen „eskalierenden-provozierenden“ und „vermittelnden“ Worten bewusst machen und eine stimmige Wahl treffen
• Inputs mit Nachdruck und Bestimmtheit formulieren, dabei die Balance halten
• Diplomatie + Fingerspitzengefühl: richtig dosieren von moderat bis "deutlich" ohne zu verletzen, je nach Situation, Person und Anlass

Konfliktmanagement und die Kraft der Lösung

Mit positiver Durchsetzungsstärke Konflikte, Einwände, Widerstand und schwierige Situationen angehen. Die Gegenüber abholen, mitnehmen und für die eigene Sache gewinnen.

• Einwände und Bedenken lösungsorientiert bearbeiten
• Die Gegenüber gezielt abholen und überzeugend für die eigene Sache gewinnen
• Lösungsorientiert Deeskalieren und zugleich eigene Ziele realisieren
• Durchsetzen und klare Grenzen ziehen ohne das Gesamt aus den Augen zu verlieren
• Gewinn-Gewinn Lösungen proaktiv ermöglichen und eigene Zielerreichung dabei systematisch sicherstellen

Konfliktmanagement hart auf hart

Hart auf hart – In Konflikten und Auseinandersetzungen durchsetzungsstark reagieren insbesondere bei Angriffen, Killerphrasen, Unterstellungen, persönlich werden, Beleidigungen und Unsachlichkeiten

• Durchsetzungsstarkes Umgehen mit Provokationen und Unsachlichkeit
• Angriffe und persönlich werden souverän kontern
• die Sachebene und eigene Ziele taktisch refokussieren
• Keep Cool in tricky Situations: Durchsetzungsstärke, wenn es brenzlig wird...